蜜语纪 第43节
??“我说许领班，楼层最边上这个套房，怎么我的工作单上有，小杜的工作单上也有啊？那到底算我俩谁的工作量啊？” ??许蜜语按住对讲机回她：“小耿，不好意思，那就辛苦你打扫一下吧。” ??小耿回话的声音陡然高了八度：“凭什么啊？我本来分到的房间就比小杜多啊！” ??许蜜语只好说：“那就辛苦小杜打扫一下。” ??小杜的声音也一下变得高昂起来，像在和前一个人比赛飙高音一样，谁腔调低了谁就是输似的：“为什么要辛苦我一下啊？我房间总数比她少但我脏房数量比她多啊，凭什么要我来打扫这间？再说了，又不是我填错了分房表，这应该是谁的错误谁承担啊。我不管，反正这间房我不打扫！” ??小杜回得斩钉截铁。小耿也一步不肯多让。 ??许蜜语没有办法，只好让她们继续做她们工作单上的其他房间。而那间被她重复分配的脏房，她只能自己亲自去打扫。 ??她打扫那间房间的时候，有几个服务员借口有事来找她。但其实都没什么拿得出的完整事。 ??许蜜语知道她们其实是来看她热闹的。看她明明已经当上领班，却谁也使唤不动，还得亲自动手打扫房间。 ??她脱掉西装制服的上衣外套、解开衬衫袖口挽起袖子、蹲在地上刷卫生间浴缸的时候，罗清萍进来了。 ??她手里拎着水杯，喝了口水，哎呦一声：“许领班怎么还亲自劳作上了？” ??许蜜语没作声，使劲刷着浴缸。脏渍被刷子刮没了形，溶解在清洗液下。这是做卫生能带给许蜜语的治愈感。只要静心打扫，一切脏污都能被洗刷掉。 ??罗清萍得不到回应，兴致降了许多，提着水杯就走。 ??路过门口时，有其他服务员跟她打招呼。 ??“清萍，这么悠闲啊，房间做完了？” ??罗清萍回她：“做完了。“ ??那人夸她：“这么快，真够厉害的。” ??罗清萍也自夸：“干活利索，没办法。” ??她们一起走开了，远离了这个房间。 ??许蜜语刷好浴缸，又去刷地面。 ??这时她的对讲机又响起来。 ??是前厅部那边在问：“行政层怎么回事？我给客人开了房间，客人一进去就说被子也没叠、垃圾也没倒，根本就是个脏房间，怎么房态表里显示的是净房呢？怎么能出现这样的乌龙事故？我这边安抚住客人了，让他先在大堂喝杯咖啡，领班赶紧派人去打扫一下！” ??许蜜语心里咯噔一下。 ??不管是谁改的房态表，这最终都算是她的工作疏忽。 ??她问前台：“可以给这位客人更换一间已经做好的净房吗？” ??前台告诉她：“不行，客人每次来都要求住这个房间的。” ??许蜜语只好安排人去打扫这间房。 ??她赶紧按住对讲机叫罗清萍：“罗清萍，罗清萍，你房间做完了的话，现在就去做一下这间房吧。”她随后说了房间号。 ??可她一连呼叫了好几遍，都没有得到任何回音。 ??她只好又呼叫别人，但每个人都说，自己手头上的活还没有完成，走不开。 ??最后许蜜语只好又是自己亲自去打扫那间房。 ??她一个人这也要做那也要管，没有人愿意给她搭把手，一天班上下来，她做得比从前还要累几倍。 ??第二天主管杨凌就找许蜜语谈了话。 ??她讲话时的语调还是那么老气横秋。 ??“许蜜语啊，最近怎么回事，我怎么听好多人跟我反映咱们行政层的管理和卫生都不太行啊？你是在工作上有什么困难吗？” ??许蜜语一方面很惭愧被人质疑工作不行，一方面犹豫要不要讲实话告诉杨凌，下面的人不太服她的管。 ??犹豫间她听到杨凌又问：“是她们很懈怠，不听你话？”问到这杨凌正色起来，语气也变得严肃，“许蜜语啊，你实打实地告诉我一句话，你管不管得了她们？你有没有能力把这一层管理好？你要头脑清楚一点，我们这一层可是行政层，不是下面那些标准间，客人层次是不一样的，不能因为你对下面服务员的管教不利影响到客人的住店体验，你明白这个紧要性吗？” ??许蜜语立刻打住想要告诉杨凌下面人不服自己管的话。 ??原来在职场上，示弱是没有用的。示弱等于把自己弱点送出去给人拿捏，方便别人更快消灭掉自己。 ??她赶紧回答杨凌：“杨主管您放心，请您再给我点时间，我一定会管理好咱们这层的工作的。” ??许蜜语在心里默默补充，她现在说的这些话，真的并不是空话，只是她还需要一些时间的蛰伏。等她从蛰伏中站起来，一切会变得不一样的。 ??第二天上午，行政层一起入住了两个人，每人开了一间房。 ??但他们看起来像临时有事，在房间里差不多都只待了半小时就退了房。 ??许蜜语把两个房间分到服务员李婉那里，让她把房间卫生都做一下。 ??可不到两分钟，许蜜语就看到两间房间的房态已经从“脏房”变成了“净房”。 ??许蜜语立刻找到李婉，问她：“那两间房间的卫生都做过了吗？” ??李婉回答：“做过了呀。” ??许蜜语去检查了一下，发现李婉的所谓“做过”就是把大床床单上被客人坐出的褶子抻了抻、把掀开的被子重新铺了铺。 ??许蜜语把李婉叫过来，问她：“小李，你是不是没有换新的床单被罩？马桶、浴缸也没有重新刷吧？就是把床单被子重新铺了铺是不是。小李，这不符合酒店卫生清洁规定，就算客人只待了半小时，这房间里该换的该刷的也都应该重新弄一下。” ??李婉一下笑出声：“许领班啊，说句实在话你别不爱听，你才在斯威酒店待了多久啊，你还能有我知道酒店实际操作习惯吗？你说的那些都是纸面的规定，没人真那么傻，客人只待了半小时，就要把床单被罩全换新的、马桶浴缸全刷一遍的，那不是闲的嘛。”她顿了顿，觉得刚刚的话说得可能有点难听了，就往回找补了一下，“许领班，你相信我，咱们酒店以往都是这样的，没过夜，就不用换。” ??许蜜语和气地笑笑，但是坚持了自己的原则：“那从现在开始，别这样了。”她不擅长反驳或者拒绝别人，但她告诉自己，现在得学会这些了。可她到底还是有些不习惯，于是在反驳李婉后她选择帮李婉分担掉一半的工作量。 ??“这样，两间房，你做一间，我帮你做一间，我们一起把两间房的卫生彻底重做一下。” ??李婉有点不情愿地说了声好。 ??许蜜语进了其中一间房，脱了上衣外套挽起衬衫袖子就开始干活。 ??等她里里外外把房间和卫生间都清洁了一遍、锁好房门去看李婉时，才发现李婉那间房，她除了撤了床单被罩，剩下的什么也没干，连新床单都还没有铺。而李婉正坐在什么也没有铺的床垫上看着房间里的电视。 ??许蜜语有点生气。但她忍下了。 ??她觉得现在还不是随便发威的时候。她隐隐知道，发威，也得把威力攒在一个合适的时候，把它发在刀刃上。 ??她于是心平气和地问李婉，怎么没有铺床。 ??李婉举着只手告诉她：“领班，我刚才撤单的时候把手扭了，特别痛，我想等好一点我再铺床。哦，我是为了分散疼痛的感觉才看电视的！” ??许蜜语点点头，什么也没说，开始自己动手铺床单。 ??李婉站在一旁，看着她拉床垫、甩单、包单，动作干脆利索一气呵成，床垫被包得四四方方平平整整，不由开始夸许蜜语床单铺得好。 ??许蜜语回头对她开心地笑了一下。 ??李婉像是悟到了什么，接下来一直不停地夸许蜜语活干得好、干得巧，直把许蜜语夸得开开心心不停地笑，也不问她的手还疼不疼能不能继续干活，直接连洗手间里的卫生都替她做完了。 ??甚至做完卫生退出去锁门的时候，许蜜语好像都还没有反应过来，本来是李婉该干的活，现在全都被她给干了。 ??而这一切，就发生在李婉对她不停的夸赞声里。 ??晚上许蜜语留在酒店值夜班。 ??过了晚上九点，外面突然变了天气，下起了瓢泼大雨。 ??许蜜语坐在办公室里听着雨声，心想这样的天气最适合窝在被子里睡觉了。 ??但她今天显然没有这个福分。 ??临近半夜十二点的时候，有个上中班的服务员赵可乐过来办公室找她。 ??赵可乐手里还提着件男士西装，那西装看着有点狼狈，被雨水淋了个透，袖口的地方不知道是不是走夜雨路时刮到了哪里，已经开了个口子脱了线。 ??“许领班，刚刚入住了一位客人，他被雨浇透了，然后脱了他的西装外套给我，死活让我帮他弄干熨好，破的地方也要我帮他缝好，还有他的皮鞋上全都是泥，他也要求我帮他擦干净再打上油。他说他明天一早就要用，请我务必帮他做好。然后就把衣服和鞋都丢给我，自己关上门看电视去了！” ??许蜜语这才看到赵可乐手里还提着一双挂满了泥浆的鞋。 ??“这大半夜的，洗衣房都休息了，我上哪去找人给他熨西装补西装擦皮鞋啊！”赵可乐不乐意地嘟囔。 ??许蜜语知道，就算客人想熨烫西装，也的确需要等到明天早上。斯威酒店确实没有提供夜里加急洗衣熨衣的服务。 ??她想了想，既然客人在看电视，就是还没有休息。她赶紧拨打了客人房间的电话，向他说明酒店没有夜里洗衣熨衣、缝补和擦鞋的服务，希望他可以等到明天早上大家都上班。 ??但客人对许蜜语说：“可是我明天一大早就要和人去谈生意，这套西装和这双皮鞋就像是我的幸运战衣，只有穿着它们我才能把事情谈成。所以算我拜托你们，想办法帮帮忙好不好？衣袖那里的口子，也请你们尽量帮我想办法缝补好，不要太丑，拜托拜托！你们是五星级酒店，五星级酒店的宗旨，不就是急客人之所急、想办法令客人满意吗？我明天能不能谈成生意，就靠你们了！我等你们啊！你们弄好就给我送过来，我收到衣服和鞋子之后再睡。” ??客人说完挂了电话，许蜜语有些无奈地叹口气。 ??她无奈做服务行业没有对客人说不的权利。 ??她转头对赵可乐说：“那我们只能想办法帮这位客人弄一下了。” ??赵可乐立刻埋怨连天。 ??许蜜语让赵可乐去洗衣房先把衣服烘干，她来帮客人清理皮鞋。 ??她把皮鞋上的污泥清理掉，把鞋子吹干，又仔细打上一层油。刚刚还是一副被泥泡过的鞋子，转眼已经焕然如新一般。 ??鞋子弄好后，赵可乐带着烘干的西装回来了。 ??许蜜语让她熨一下，赵可乐推说：“要不领班你先把衣袖这的口子缝一缝，你缝好我再熨？我这针线活，肯定是不敢上手的，我怕客人明天睡醒看了直接让我赔他一件衣服。” ??许蜜语闻声笑了笑，接过西装上衣，找来针线，开始缝补。 ??总算她六年家庭主妇没有白做，针线功夫还过得去。以前她给聂予诚补西装的时候，特意学过怎么隐藏针脚补衣服，现在这点缝补针法倒派上用场了。 ??她仔细地穿针引线补着口子，赵可乐在一旁看她起针落针手法熟练，不由开始夸赞她手艺好。 ??许蜜语被夸得开心，抬头对赵可乐笑着说谢谢。 ??赵可乐于是夸得更起劲。 ??夸到后面，赵可乐对许蜜语说：“领班啊，你缝补技术真是不要太高超！你缝衣服都这么厉害，那你熨衣服肯定也有一套，不如西装由你来熨，我在旁边学习学习手法怎么样？” ??许蜜语点头说好，于是就在赵可乐的夸赞声里，开始亲自熨西装。 ??熨好后，她和赵可乐一起，把衣服和鞋子送去客人房间。 ??客人还没睡，看到焕然如新的西装和皮鞋，他整个人都很惊喜。再去翻看西装袖子上那条刮破的口子，竟要很仔细地看才能发现缝补过的痕迹。 ??他简直有些惊呆了，连连对许蜜语和赵可乐道谢。 ??许蜜语听着这些谢谢，觉得这一晚就算累一点也值了。她笑得很开心。 ??赵可乐在一旁看着她，却有点若有所思的样子。 ??过了两天的下午，大家都完成手头的活以后，就聚齐在客房部里聊天逗趣。 ??聊着聊着聊到许蜜语。